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在線旅遊寧燒錢不掉隊完善服務體系是關鍵在線旅遊_LIST

  新華網北京3月29日電題(記者魯暢)從此前的團購網站大戰、滴滴快的對決,到今天在線旅遊的混戰,互聯網領域的燒錢似乎無法停止。日前,攜程、去哪兒網、途牛、藝龍等在線旅遊企業接連發佈2014年財報,各家2014年的盈利狀態並不樂觀,攜程甚至報出上市以來的首次虧損預期。

  業內分析指出,在線旅遊以利潤換市場的行為還將持續,而居高不下的投訴率也反映出在線旅遊在打價格戰搶奪用戶的同時,代理商管理不到位、噱頭營銷等行為影響了部分消費者的體驗,不斷完善服務的理唸不能忽略。

  根据在線旅遊企業發佈的2014年財報,去哪兒網全年營收17.568億元人民幣,但運營虧損達到18.448億元;途牛全年淨虧損4.479億元人民幣;藝龍淨虧損2.69億元人民幣;攜程2014年第四季度淨虧損2.24億元人民幣,是上市以來首次虧損。

  錢燒去了哪里一位業內人士解釋說,隨著互聯網向傳統市場加速滲透,在線旅遊市場規模迎來更廣闊的發展空間,各家在線旅遊企業為搶佔市場份額,不得不在技朮、市場、業務擴張、價格等方面持續投入。

  在線旅遊企業在移動端競爭的激烈程度超過了在線旅遊與線下傳統旅行社在市場份額上的競爭。北京旅遊學會副祕書長劉思敏認為,在線旅遊企業的盈利模式是清晰的,但在移動互聯網時代,為了長遠生存,擠掉競爭對手,在線旅遊企業犧牲利潤以價格戰搶佔入口的邏輯仍會持續。在線旅遊企業的現實對手不是線下企業,而是同類。

  此前,攜程CEO梁建章透露,今年攜程將繼續投入10億元應對逐漸慘烈的價格戰,目標仍是爭奪市場份額;去哪兒網CEO莊辰超也表示,將進一步擴大移動用戶基數,增加用戶使用頻次。

  值得注意的是,在線旅遊企業在用戶規模不斷增加、優惠力度不斷加大的同時,也面臨投訴率上升的事實。日前,國家旅遊侷緊急叫停途牛一元出境遊,並表示近期還將部署開展對不合理低價為主要特征的擾亂旅遊市場秩序行為的專項整治。

  而在2015年春節期間,國家旅遊侷也曾對在線旅遊企業亮出黃牌,指出全國在線旅遊服務投訴明顯上升,反映預訂酒店、團隊行程、景區門票不能按約定兌現服務,尤其是為遊客服務與投訴的電話無人接聽等問題頻發。

  業內專家指出,旅遊產品比渠道更重要,逢甲住宿,拓展市場應該重在提升旅遊產品質量,互聯網技朮應該為重搆產品服務,而不是僅僅佔領渠道資源而掀起低質產品的價格戰,高雄青年旅舍

  對於未來線上線下旅遊企業的走向,劉思敏認為,在線旅遊企業與購物網站有本質的區別,對旅遊來說,線上銷售只是前奏,核心服務還是在旅遊的實際過程中。在線旅遊企業需要建立線下的服務體系,線下傳統旅行社也應積極謀求各種形式的‘上線’,進行融合,沒有必要盲目開展競爭。

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